Política de Troca e Devolução

A Bela Face Estética Facial compromete-se inteiramente com a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas em sua Loja Virtual. Para tanto, criamos uma Política de Trocas e Devoluções em respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não esteja satisfeito com a sua compra ou tenha algum problema com o produto adquirido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente através dos seguintes canais:

  • whatsapp: (61) 99872-0660
  • comercial: (61) 3526-8650
  • belaface.estetica@gmail.com

Para realizar qualquer troca ou devolução de produtos siga as orientações abaixo.

  • O primeiro procedimento é entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, por e-mail ou telefone, para somente depois enviar o produto a ser devolvido ou trocado.
  • Ao fazer contato você garante que não perderá os prazos vigentes para troca. Só aceitaremos trocas e devoluções depois de confirmada a comunicação dentro de seus devidos prazos. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra.
  • Para que os produtos sejam recebidos de volta eles não devem ser abertos, os lacres não devem ser rompidos e em hipótese alguma devem ser usados.

Quero cancelar minha compra:

  • O cancelamento de sua compra poderá ser efetuado somente antes do envio do pedido, não é possível o cancelamento de um pedido já enviado.

Arrependimento da compra:

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor em compras realizadas em lojas virtuais os clientes tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
  • Os produtos deverão estar sem alterações, em sua embalagem original, o lacre não deve estar rompido.
  • Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos integralmente e de acordo conforme abaixo:
  • Cartão de Crédito: será realizada em até 5 (cinco) dias úteis a manifestação de desistência e apenas após o produto ter sido devolvido. Informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo o banco emissor do mesmo.
  • Boleto Bancário: Será realizada a restituição em crédito em conta corrente do cliente em até 05 (cinco) dias úteis após recebermos a informação da conta a ser creditada e apenas após o produto ter sido devolvido.

Produto em desacordo com o pedido:

  • Se você receber um produto diferente do seu pedido, deverá entrar em contato imediatamente.
  • Para que os produtos sejam recebidos de volta eles não devem ser abertos, os lacres não devem ser rompidos e em hipótese alguma devem ser usados. Sendo assim, os produtos serão substituídos imediatamente de forma rápida e segura, onde todos os custos correram por nossa conta.

Trocar de produto sem defeito:

  • Os produtos deverão estar sem alterações, em sua embalagem original, o lacre não deve estar rompido.
  • Antes de enviar o produto de volta se certificar que o produto está em embalagem segura.
  • Caso os produtos sejam recebidos de outra forma que não atenda as condições acima, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo item em seu endereço de entrega, será cobrado o frete e a troca não será mais feita.
  • A troca só será realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
  • A troca deverá ser realizada por qualquer item de nossa loja virtual, que esteja disponível em estoque.
  • As despesas de postagens para troca são de inteira responsabilidade do cliente.
  • O produto da troca será enviado para o endereço fornecido pelo cliente após a negociação ter sido concluída. A entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente.

Produto com defeito:

  • O cliente tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto para informar a Bela Face sobre o defeito.
  • Verifique as condições dos produtos assim que os receber e caso encontre algo de errado entre em contato com a Bela Face imediatamente. O lacre do produto não deve ser violado para a troca.
  • Não haverá custo de troca para os clientes quando o produto estiver com defeito.

Produto avariado no transporte

  • Confira o pedido no ato da entrega, se constatada que a embalagem está violada Recuse o pedido, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Atendimento ao Cliente.
  • Caso tenha percebido após o recebimento do pedido, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.
  • Prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data da recusa ou do recebimento;
  • É importante que o produto seja mantido como foi recebido, com todas as características da avaria/vazamento. Não remover o lacre, não retirar o produto do frasco original, não fazer uso do produto;
  • Serão solicitadas fotos do produto, onde é imprescindível que as mesmas apresentem as características da avaria/vazamento. As imagens poderão ser enviadas por e-mail ou Whatsapp.
  • Será solicitado o retorno do produto avariado/vazado para a Bela Face, juntamente com a nota fiscal de compra.
  • O envio deverá ser feito pelo cliente através dos Correios.
  • O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão.
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
  • Não serão aceitas trocas por produtos com valor inferior ao produto adquirido.
  • Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de uso, lacre removido, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

Ressarcimento de valores

  • A restituição de valores será realizada apenas na mesma forma do pedido original.
  • Nas compras realizadas com cartão de crédito a Bela Face solicita o cancelamento junto à administradora do cartão. O procedimento de estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do fechamento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
  • Nas compras realizadas com boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador. Caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o SAC (61) 9 9872-0660 para saber como proceder.
  • O prazo para a devolução do dinheiro é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto pela Bela Face.
  • Atenção: A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise dos produtos em nossa Central de Distribuição. O produto não poderá apresentar nenhum sinal de uso ou rompimento de lacre, sendo que nesta situação a empresa se resguarda o direito de não aceitar o cancelamento da compra e devolver o produto.

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